IIJ GIO EUサービス サービス品質保証制度（SLA）
IIJ GIO EUサービスは、以下のとおり、サービスの品質を保証します。品質がこれを下回る場合には、ご利用料金の一部を減額します。
SLA 1
サービスの品質保証、及び保証の限定
IIJ GIOサービス契約約款に基づくIIJ GIO EUサービスの品質保証及び保証の限定の詳細について以下のとおり定めます。
品質保証を定めるすべてのサービス品目に共通する保証の限定があります。詳しくは、保証の限定をご参照ください。
| 機能 | 品質保証 | 保証の限定 |
|---|---|---|
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仮想化プラットフォーム （VWシリーズ） |
IIJ GIO EUサービスのVW同一契約（gbpサービスコード）内でVMware vSphere ESXiサーバの品目を2台以上ご契約いただき、かつそれらのESXiサーバ間で冗長構成の設定を行っている場合において同時に2台以上停止しないこと、及び稼働率が99.99%以上であること。 以下を以って、VMware vSphere ESXiサーバの稼働とみなします。
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以下は、VMware vSphere ESXiサーバの非稼働に含まれません。
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| ネットワークアドオン | 定めません |
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稼働率
稼働率は、以下の数式を用いて計算します。
- 小数点第3位以下は切り捨てます。
- 監視センターの監視欠損（監視不能）は非稼動時間扱いとします。ただし申告があった場合のみ非稼働時間と扱います。
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1回あたりの非稼働時間について、1分未満は切り捨てます。
当該月に、0分30秒の非稼働が個別に10回発生した場合は、月間累計非稼働時間（分）は0（分）です。
当該月に、1分30秒の非稼働が個別に10回発生した場合は、月間累計非稼働時間（分）は10（分）です。 - 当該月の日数に1,440（60分×24時間）を乗じた値です。当該月が契約月であっても、当該日数の起算日は課金開始日に依らず1日です。
保証の限定
品質保証を定めるすべてのコンポーネントに共通する保証の限定を、以下のとおり定めます。
- お客様がIIJ GIO EUサービスをご利用されるにあたり使用するサーバやストレージなどの品目の仕様（CPU、メモリ、容量、帯域上限及び性能などを例に含みますが、これらに限定されません）、通信経路（インターネット、閉域網、構内回線、並びにそれらを制御する通信機器などを例に含みますが、これらに限定されません）は、明示的に品質保証の対象として定められていない限り、品質保証の対象に含まれません。また、それらの停止、及び性能劣化などの事象は、品質保証に何らの効力も持ちません。
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IIJ GIOサービス契約約款に基づく、サービスの利用の制限、中止、停止及び契約者の義務禁止事項の場合には、非稼働に含まれません。契約者が行ってはならない事項は、以下を例に含みますが、これらに限定されません。
- お客様が構築された仮想マシンがコンピュータウイルスに感染、または不正アクセスを受け、大量のトラフィックを発生させること
- 通信パケットのスイッチング、及びルーティングにおけるループの発生を回避する措置を採らずに、マルチキャスト、またはブロードキャストの通信パケットを送出し、ループを発生させること
- セキュリティ脆弱性を用いて、弊社のサービス設備への不正アクセス、またはその機能の停止、もしくは低減を試みること
- 専ら大量のトラフィックを発生させることを目的としたハードウェア、またはソフトウェアを用いて、弊社のサービス設備の性能の測定を試みること
-
不可抗力に伴う非稼働不可抗力は、以下を例に含みますが、これらに限定されません。
- 戦争、内乱、テロリズム、及び暴動などの社会不安
- 地震、津波、噴火、落雷、洪水、降雪、及び落石などの天変地異
- DoS攻撃（Denial of Service attack）などの業務妨害
- 設備設置地域当局による公権力の行使
- 不正アクセス
気になることがあればお気軽に
SLA 2
利用不能にかかる減額
IIJ GIOサービス契約約款に基づく利用不能時の料金減額の詳細は以下のとおりです。
| 減額の条件 | お申し込み要否 |
必要
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|---|---|---|
| お申し込み方法 |
弊社が定める様式（減額申請書（PDF））
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| お申し込み期限 |
当該品質保証の違背が発生した月の翌月15日
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| お申し込み内容の審査 |
お申し込みいただいた内容について、弊社にて品質保証の違背の有無を調査します。 品質保証の違背が認められた場合は、下記の減額を行います。 |
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| 減額の内容 | 減額する額 |
当該品質保証の違背が発生したコンポーネントの、当該違背が発生した時点の月額費用の10%（※3）
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| 減額する対象 | 当該品質保証の違背が発生したコンポーネントの、当該違背が発生した月の翌々月の月額費用 |
- お客様が構築された仮想マシンのシステムログ、カーネルダンプ、ネットワークインタフェースの通信キャプチャ、及びお客様が保有する監視システムのログなどを例に含みますが、これらに限定されません。なお、これらを、無条件に当該要件を満たす情報としてご利用になれることを保証するものではありません。
- 弊社より、サービス設備の障害が発生した旨、及びそれに伴いご契約いただいたコンポーネントの稼働に影響が生じた旨をお知らせする通知を、お客様に送付している場合は、これらを、当該要件を満たす情報としてご利用になれる場合があります。なお、統合運用管理サービスの自動メール通知は、それ単独では、当該要件を満たす情報としてはご利用になれません。
- 当該違背が発生したのち、当該コンポーネントのグレード変更、または解約が行われ、「減額する額」が「減額する対象」を上回る場合は、後者を前者の限度額とします。当該コンポーネント以外の月額費用を、「減額する対象」とすることはできません。
減額の限定
IIJ GIOサービス契約約款に基づく本サービスの料金からの減額が、利用不能にかかる減額を上回る場合は、利用不能にかかる減額は適用されません。
気になることがあればお気軽に