IIJ GIOインフラストラクチャーP2 Gen.2 サービス品質保証制度（SLA）

保証の限定

品質保証を定めるすべてのリソースに共通する保証の限定を、以下のとおり定めます。

• お客様がIIJ GIOインフラストラクチャーP2 Gen.2をご利用されるにあたり使用するサーバやストレージなどの品目の仕様（CPU、メモリ、容量、帯域上限及び性能などを例に含みますが、これらに限定されません）、通信経路（インターネット、閉域網、構内回線、及びダイアルアップ回線、並びにそれらを制御する通信機器などを例に含みますが、これらに限定されません）は、明示的に品質保証の対象として定められていない限り、品質保証の対象に含まれません。また、それらの停止、及び性能低下などの事象は、品質保証に何らの効力も持ちません。
• IIJインターネットサービス契約約款に基づく、サービスの利用の制限、中止及び停止の場合には、非稼働に含まれません。

  IIJインターネットサービス契約約款において契約者の禁止事項として定められているもののうち、「当社のサービスを直接又は間接に利用する者の当該利用に対し支障を与える態様においてIIJインターネットサービスを利用すること。」には、以下の事例を含みますが、これらに限定されません。

  • コンピュータウイルスに感染した仮想サーバ、物理サーバ、またはお客様が構築された仮想マシン（以下、サーバ）、または不正アクセスを受けたサーバを放置し、大量のトラフィックを発生させること
  • 通信パケットのスイッチング、及びルーティングにおけるループの発生を回避する措置を採らずに、マルチキャスト、またはブロードキャストの通信パケットを送出し、ループを発生させること
  • セキュリティ脆弱性を用いて、弊社のサービス設備への不正アクセス、またはその機能の停止、もしくは低減を試みること
  • 専ら大量のトラフィックを発生させることを目的としたハードウェア、またはソフトウェアを用いて、弊社のサービス設備の性能の測定を試みること
• 不可抗力に伴う非稼働

  不可抗力は、以下を例に含みますが、これらに限定されません。

  • 戦争、内乱、テロリズム、及び暴動などの社会不安
  • 地震、津波、噴火、落雷、洪水、降雪、及び落石などの天変地異
  • DoS攻撃（Denial of Service attack）などの業務妨害
  • 不正アクセス