インターネット接続サービスのSLA

IIJのインターネット接続サービスでは、以下のとおり、サービスの品質を保証します。

評価項目と保証内容

評価項目	説明
可用性の保証	当社との接続が常に利用可能であることを保証します
遅延時間の保証	当社国内バックボーンネットワーク全体の往復遅延時間の月あたりの平均が25ms以下であることを保証します。当月の遅延時間は、翌月上旬に、当社のWebページにて公開しております
パケット損失率の保証	当社国内バックボーンネットワーク全体のパケット損失率の月あたりの平均が 0.1% 以下であることを保証します。当月のパケット損失率は、翌月上旬に、当社のWebページにて公開しております
障害通知の保証	当社が障害を検知後、30分以内に契約者の指定する連絡先に通知することを保証します

各サービスの保証内容

サービス（50音順）	可用性	遅延時間	パケット損失率	障害通知	詳細は約款をご覧ください
IIJ IPv6 FiberAccess/FサービスタイプPPPoE		●			約款へ
IIJインターネットアクセスサービス		●	●		約款へ
インターネット接続サービス	●	●	●	●	約款へ
IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプR（Oracle Cloud）	●			●	約款へ
IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプA（AWS）	●			●	約款へ
IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプM（Microsoft Azure）	●			●	約款へ
IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプM2（Microsoft 365）	●			●	約款へ
IIJ DSL/Fサービス		●			約款へ
IIJデータセンター接続サービス	●	●	●	●	約款へ
IIJ FiberAccess/Fサービス		●			約款へ
IIJ FiberAccess/Qサービス		●			約款へ
IIJ FiberAccess/Cサービス		●			約款へ
IIJ FiberAccess/Uサービス		●			約款へ
IIJプライベートアクセスサービス	●			●	約款へ
IIJプライベートバックボーンサービス/Smart HUB	●			●	約款へ

料金の減額

当社は保証された品質のサービスを提供するよう努力いたしますが、万が一、品質がそれを下回った場合に、別途定めるそれぞれの保証内容に応じた減額をいたします。

減額の手続き

申請

減額の対象となる状況が発生した場合には、発生から2週間以内に、当社所定の減額申請書に必要事項を記入し、当社SLA窓口に郵送してください。申請期間を過ぎた場合には減額の申請をお受けできないことをご了承ください。
なお、遅延時間及びパケット損失率が保証値を越えた場合の減額の申告は不要です。

『減額申請書』

減額の申請は、所定の用紙にて行っていただきます。こちらからPDFファイルをダウンロード、プリントアウトしてご利用ください。

減額申請書

減額の申請先(『減額申請書』の送付先)

郵便番号102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
株式会社インターネットイニシアティブ SLA窓口

受領・確認

当社にて『減額申請用紙』を受領・確認後、減額の処理を行います。なお、申請内容が当社にて確認できない場合には、減額できませんことをご了承ください。

適用

減額は、減額の対象となる状況が発生した翌月もしくは翌々月の基本料金ご請求分にて適用いたします。

減額の上限

減額の上限は、減額の対象となる状況が発生した当月に、当社からご請求する基本料金の額といたします。当月に品目変更などがあった場合の基本料金の額につきましては、当社契約約款で定める額となります。なお、基本料金には、アクセス回線部分の料金は含まれません。

減額の金額

可用性で保証される利用ができなかった場合

（1回の連続した利用不能時間につき）

時間	金額
30分超 60分以内	基本料金の90分の1
60分超 12時間以内	基本料金の30分の1
12時間超 24時間以内	基本料金の10分の1
24時間超 3日以内	基本料金の5分の1
3日超 7日以内	基本料金の3分の1
7日超 14日以内	基本料金の2分の1
14日超	基本料金の全額

遅延時間およびパケット損失率が2ヵ月以上連続して保証値を越えた場合

金額

基本料金の30分の1

障害通知が、保証時間内に行えなかった場合

（1回につき）

金額