2020年情シス頑張ったこと
アンケート

調査概要

2020年12月

調査内容	情報システム部門の皆様の苦労や頑張りの実態調査
回答期間	2020年11月11日～11月18日
回答者	IIJメールマガジン（IIJ Biz Information）読者情報システム部門所属の方
有効回答数	281件

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調査結果サマリ

2020年は新型コロナウイルスの対応など、情報システム部門の皆様には苦労の絶えない1年だったかと思います。そこで情報システム部門の皆様の苦労や頑張りの実態を把握すべく、「2020年情シス頑張ったことアンケート」と題して、募集しました。
結果、「頑張ったこと」、「失敗したこと・惜しかったこと」ともに新型コロナウイルス対応に関連する項目が上位を占めました。
また、「2020年に調べたワード」では「DX」が1位、次に「リモートアクセス」、「VDI」、「テレワーク」と続きます。こちらも新型コロナウイルスの対応に関連するワードが並びます。2020年はやはり「コロナの年」だったともいえる結果が明らかとなりました。

結果1 頑張ったこと

新型コロナウイルス関連での対応に関するワードが多く表れている

「2020年に情シスとして「これは頑張ったぞ！」と思える取り組み、活動を教えてください」に対するアンケートの結果

テレワーク関連コメント抜粋

本年2月ごろから新型コロナウイルス禍が本格的に脅威となってくる中で、従前だと社内でリモートワークを行える状況だったのは全体の2割もいない状況でしたが、当初社内で導入していた環境はUSBドングルによる認証を行うタイプであり、海外とのサプライチェーンが途絶した当時、クライアントを増やすことが難しかったことから、別のVPNソフトウェアを検証し、平行して採用、リモートワーク環境未配布で希望するユーザ全員に環境を導入し、また自宅PCへの導入マニュアルも作成してマンツーマンで落とし込み、1ヵ月程度（3月末）には全員がリモートで業務継続できる状況に持っていきました（動けるスタッフが私しかおらず、100名以上のスタッフに私1人で対応しました・・・）。
リモートの環境を整えるために古いWindows 7を引っ張り出してVPNだけ利用させたり、VDI環境にはなっていたため外から繋ぐ仕組みを用意したり、できることは、全部出し切って対処しました。費用がかさんでなかなか理解してもらえないのですが、私たちとしては精一杯頑張って用意しました。VPNと外部からのリモート接続を用意できたためピーク時の分散もできたし、今後の課題も見えてきました。セキュリティを担保するためにも、既存のVPNでは弱いというのがわかったのも良かったです。
新型コロナウイルスで出社制限となり、リモートアクセスの利用が急激に増えた。それまでのシステムでは利用できるユーザー数が大幅に不足していたが、迅速にライセンス追加など対応し、業務への影響を最小限に抑えた。また、別のリモートアクセスシステムも採用し、在宅勤務の環境を整備した。取引先との打ち合わせで、Webミーティングの対応が必要となり、各種システムを比較検討しWebミーティングアプリの導入及び専用PCの準備を行った。また、Webミーティング運用ルールを策定した。

結果2 「失敗したこと」「惜しかったこと」

“頑張ったこと”と同様、新型コロナウイルス対応に関連すると思われるワードが並ぶ

「2020年に「ここは失敗した」「惜しかったな」と思える取り組み、活動を教えてください」に対するアンケートの結果

テレワーク関連コメント抜粋

Citrix Cloudを用いた在宅勤務可能な仮想端末環境を元々社内に提供していた。しかしながらコロナの影響で想定を大きく上回る仮想端末数が要求され、仮想端末環境不足が発生し、現時点でも十分な配備ができていない。在宅勤務が爆発的に増加したことにより、社外アクセス用VPN装置側での処理が追い付かず、社内からアクセスした場合は通信遅延が発生しないが、社外からアクセスした際に極端な通信遅延が断続的に発生するようになった。仮想端末環境が無くても社用iPhoneがあればMicrosoft 365によるリモート会議などができるよう配備していたが、こちらもコロナの影響で想定を大きく上回るiPhoneが要求され、iPhone不足が発生した。iPhoneにおける通信容量については社員で共用できるようにしており、実質的には追加容量の購入が不要な状態であったが、仮想端末環境でのリモート会議時に音声品質が悪かったためiPhoneによるリモート会議が多用され、結果的に追加容量に係る費用負担が発生した。
緊急性を重視し行動したこともあり「セキュリティ面の維持・管理」を後回しにしたことが失敗というか後悔するところ。あとは、急激なインフラ化が進んだこともあり、資源管理やID管理のルール・運用手順が整わない状態でリモートワークなどが進んだため、のちの手戻り作業が多く発生したのは失敗であったと感じた。
まだ社内にあるリソースのすべてをテレワーク先で使用できていないところ。セキュリティ的に問題があるため解放できないので別の方法を考えているが、なかなか方法が無く時間が経ってしまっているのが失敗したと思うところです。
Zoomって無料だと45分で切れちゃうんですね・・・えらいオジサマには怒られましたが、そのおかげで会議がサクサク進んで良かったという人もいて、それでいいのかなとも思いました。