第1回：せっかちな中国人とスピード感あふれる中国のサービス

オンラインショッピングから工事まで、すべてが迅速な中国のサービス

中国ビジネスは「スピード感がある」「このスピード感についていけないとビジネスにならない」と評される。企業間にしても対個人にしてもそうで、サービスのスピードに満足しなければすぐに顧客は離れてしまう。

中国における日々の生活の中で見られる日本よりスピード感の早いサービスを具体的に挙げていこう。

中国人同士のネットでの連絡はチャットであり、メールではない。チャットサービスといえば、普段は騰訊（Tencent）の「QQ」や「微信（Wechat）」を利用するほか、阿里巴巴（アリババ）グループのオンラインショッピングサイトの「淘宝網（Taobao）」や「天猫（Tmall）」では、「阿里旺旺」というチャットサービスを利用して、店員と交渉する。

たとえば日本では楽天やAmazonマーケットプレイスなどで、店舗に連絡したいときはメールを送って待つだろう。一方中国の生き残る店舗では、連絡要員を数人用意し、そのうち誰かが昼夜問わずいて、客からの連絡に即座に応える。中国人から言わせれば、メールを投げて数時間後、ないしは翌日にメールが返信されることなど、遅すぎてありえないという。オンラインショップを運営するオフィスでは、チャットの着信音のほか、電話の着信音も頻繁に鳴り響く。商品に関しての相談をいち早くして解決したいという気持ちがあるのだ。

オンラインショッピングが普及した結果、宅配業界も一気に成長し、今年中国は世界一の宅配市場となった。複数の宅配業者が登場し、安く、そして対応と配送が早い業者のみが生き残った。記憶に新しいiPhone6の発売日の長蛇の列。中国向けの発売日なんて待てず、なるべく早く入手したいという中国国内のニーズが生んだものだ。運び屋も当日の中国行の航空便でiPhoneを抱え、特急便で運んだ。

注文を受けた時間を確認するウエイトレス

ショッピングはオンラインだけが迅速なのではない。例えばピザハットなどのピザ屋だけでなく、ケンタッキーフライドチキンなどのファストフードでも、大都市においては宅配サービスがある。また大規模マンションの下にある商店や食堂では、電話ひとつで店員が商品や弁当を届けてくれる。地元民に人気の食堂の中には、迅速に注文の料理を用意すべく、伝票にオーダーした時間を書き込む店もある。待ち時間が我慢の限度を超えたので、激高し店員に当たり散らして別の店に移動する客を今まで何度となく見てきた。最近日本でも取扱う会社が増えた、ウォーターサーバーの水タンクについても、電話で注文すれば日本よりも迅速に担当者が運んできてくれる。

エアコンなどの電気工事が必要な製品を購入しよう。まずいわずもがな配達は迅速だ。加えて電気工事を行うのに、日本であれば工事の予約を入れる必要があるが、中国は工事担当者がやはり迅速にやってくる。中国人にとって2，3日工事を待つことはできるが、日本でありがちな「工事は2週間後」は耐え難い。ならばと自分で配線をし、エアコンをセッティングしてしまう、工事業者を呼ぶのも面倒なDIY好きな人もいる。エアコンが出たついで、オフィスや家庭のリフォームについても書くと、やはり日本は中国に比べてオーダーしてから工事するまでの待ち時間が非常に長いと感じる。