FAQ ｜ タイプD、タイプK ｜ サポート
質問一覧
Q1.サポート体制について教えてください。
A.お申込時にサポートセンターにお問い合わせいただける担当者をご指定ください（運用管理担当者）。
運用管理担当者より、IIJサポートセンターにお問い合わせください。
また、運用管理担当者に対し、接続履歴の照会、回線の中断・再開、PPPパスワードの変更などをオンラインで行えるサポートページ（サービスオンライン）を提供します。詳細については、契約時にお送りするご利用の手引きをご覧ください。
運用管理担当者より、IIJサポートセンターにお問い合わせください。
また、運用管理担当者に対し、接続履歴の照会、回線の中断・再開、PPPパスワードの変更などをオンラインで行えるサポートページ（サービスオンライン）を提供します。詳細については、契約時にお送りするご利用の手引きをご覧ください。
Q2.サポートセンターの対応時間について教えてください。
A.
| 問い合わせ内容 | サービス | 受付時間 |
|
・サービスの利用方法 ・ 接続方法の説明など技術的なこと ・ サービスの仕様に関すること ・ SIM及びデータ通信端末の故障について |
IIJモバイルサービス/タイプI | 年中無休 9:00～21:00 |
| IIJモバイルサービス/タイプD IIJモバイルサービス/タイプDS IIJモバイルサービス/タイプK |
年中無休 9:00～19:00 | |
| ・担当者の変更 ・契約書記載事項の変更 ・解約、請求など契約に関すること |
共通 | 平日 9:30～17:30 |
Q3.IIJサービスオンラインでは何ができますか？
A.
接続履歴の照会や利用パケット数の照会（※）が可能です。
また、回線管理や、回線の中断・再開等もサービスオンラインから利用できます。
また、回線管理や、回線の中断・再開等もサービスオンラインから利用できます。
- （※）タイプによって異なります。各タイプで照会できるのは次のとおりです。
- IIJモバイルサービス/タイプI：IIJサービスオンラインにて通信量のみ照会できます。
- IIJモバイルサービス/タイプD：IIJサービスオンラインにて接続履歴、利用パケット数どちらも照会できます。
- IIJモバイルサービス/タイプDS：利用パケット数、接続履歴ともに照会できません。
- IIJモバイルサービス/タイプK：IIJサービスオンラインにて接続履歴、利用パケット数どちらも照会できます。
