IIJのサービスインテグレーション 理想のITパートナーを目指して IIJならではのインテグレーション事例

まずは、クラウド戦略を推進するお客さまの事例を紹介します。マルチクラウド化によりインフラ基盤の集約は進んでいましたが、マルチベンダでの運用体制であったため、ベンダごとに運用が属人化され、各ベンダへの情報伝達や運用対処にも時間がかかるといった課題を抱えていました。この解決に向けて運用体制を見直す際に、IIJをITパートナーに選定いただきました。

マルチベンダ体制からIIJの1社体制への移行となるため、運用コンサルティングの実績があるエンジニアを運用統括者として参画させ、運用体制の巻き取りから着手しました。運用タスクの整理、インシデントや問題管理などチケット管理システムによる一元管理により“運用の見える化”を図りながら、発生した事象や原因と対処方法をナレッジとして蓄積・活用することでオペレーションを集約して対応人員を段階的に減らし、1／4程度のコスト削減を実現しました。

改善前は、クラウド活用が進んだ結果、基盤に受け入れるシステムとそれに付随する運用業務が増える一方、DX施策などの企画・検討には十分なリソースが割けない状況に陥っていました。そこで、システム運用の効率化はIIJ主導で実施し、お客さまの限られたリソースは、より重要度の高い業務領域にシフトしていただけるよう提案しました。

具体的な施策としては、構成管理ツール（IIJ GIO統合運用管理サービス）の導入や、Ansibleによる（仮想マシンのデリバリや24時間365日体制で手動対応していたタスク処理の自動化を介した）運用の効率化を図っています。今ではシステムライフサイクルなど小規模対応であれば、お客さまの運用体制のリソース内で賄えるまでに効率化が進んでいます。

これらを通して、お客さまは基盤サービス仕様の企画・検討や利用者調整の業務に注力し、基盤運用はできる限りIIJにアウトソースするという理想的な運用体制へシフトできました。

現在では、お客さまが主導で推進する戦略・施策と、IIJが取り組む運用改善の施策を年間計画として融合し、お客さまと一体となってクラウド基盤を運営する“ITパートナー”の役割を担っていると自負しています。今後はIIJのほうで、利用者向けに標準化したITサービスを適用していき、品質やコストの継続的な改善を図っていきたいと考えています。

IT部門の理想的なリソース配置

2つ目は、日本全国に店舗を展開しているお客さまの事例です。お客さまの拠点および事務所から1000超の店舗と接続するネットワークをクラウド化する案件を承りました。既存ネットワーク環境の把握から店舗やベンダ拠点の把握など、設計立案からスケジュール調整までを、ほぼIIJに任せていただくかたちとなりましたが、約2カ月で移行を完遂できました。提案段階からIIJのネットワークサービスを組み合わせたデザインパターンとサービス仕様を十分に検討し、要件をサービス仕様に合わせていったことで短納期での移行を可能にしました。（下図）

既存のサービスを活用することで個別実装にかかる工数・工期を抑える一方、移行に要する設計、スケジュール調整、各店舗担当者への説明や対応支援などのマネジメントに注力できたことが成功につながったと考えています。

事例②のクラウド化された多店舗間ネットワーク